سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياس
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في moiss، نسعى لتقديم تجربة تسوق استثنائية ترضي عملاءنا الكرام، مع الالتزام بجودة المنتجات وحقوق المستهلك. وانطلاقًا من حرصنا على الشفافية والمصداقية، نوضح أدناه سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا:
⸻
أولاً: سياسة الاستبدال
• يُسمح بطلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
• يشترط أن تكون القطعة:
• غير مستخدمة
• بحالتها الأصلية تمامًا
• مع العبوة الأصلية والفاتورة واي ملحقات اخرى موجوده فالطرد
ثانياً: لا يشمل الاستبدال:
• القطع المتضررة بسبب سوء الاستخدام أو التخزين .
⸻
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
نُقدر رضا عملائنا، لذا نسمح بالاسترجاع النقدي في الحالات التالية:
• استلام منتج بعيب مصنعي مثبت
• استلام منتج مختلف تمامًا عن الطلب
يتم استرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال 7 أيام عمل بعد استلام القطعة وفحصها من قبل فريق الجودة.
• يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 24 ساعة من الاستلام، مع إرسال:
• فيديو فتح الطرد
• صور واضحة للمنتج والعيب المذكور
• لا يُقبل الاسترجاع في الحالات التالية:
• استخدام المنتج أو التسبب بأي ضرر له بعد الاستلام
• مرور أكثر من 24 ساعة دون توثيق الحالة
• الطلبات الخاصة أو التي تم تعديلها حسب رغبة العميل
⸻
ملاحظات هامة:
• لا يتم قبول أي طلب استبدال أو استرجاع بدون تقديم إثبات واضح خلال المدة المحددة.
• تحتفظ إدارة moiss بحق تقييم حالة المنتج قبل الموافقة على الطلب.
• بالتأكيد على الطلب، فإن العميل يُقر بموافقته على هذه السياسة.
⸻
📩 لأي استفسار أو تقديم طلب استبدال/استرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب الرسمي الظاهر في صفحة اتصل بنا.
ة الاستبدال والاسترجاع
في moiss، نسعى لتقديم تجربة تسوق استثنائية ترضي عملاءنا الكرام، مع الالتزام بجودة المنتجات وحقوق المستهلك. وانطلاقًا من حرصنا على الشفافية والمصداقية، نوضح أدناه سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا:
⸻
أولاً: سياسة الاستبدال
• يُسمح بطلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
• يشترط أن تكون القطعة:
• غير مستخدمة
• بحالتها الأصلية تمامًا
• مع العبوة الأصلية والفاتورة واي ملحقات اخرى موجوده فالطرد
• لا يشمل الاستبدال:
• القطع المخصصة حسب الطلب (مثل النقش، الأسماء، أو الأحجام الخاصة)
• القطع المتضررة بسبب سوء الاستخدام أو التخزين
• يتحمل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.
⸻
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
• نُقدر رضا عملائنا، لذا نسمح بالاسترجاع النقدي في الحالات التالية:
• استلام منتج بعيب مصنعي مثبت
• استلام منتج مختلف تمامًا عن الطلب
يتم استرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال 7 أيام عمل بعد استلام القطعة وفحصها من قبل فريق الجودة.
• يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 24 ساعة من الاستلام، مع إرسال:
• فيديو فتح الطرد
• صور واضحة للمنتج والعيب المذكور
• لا يُقبل الاسترجاع في الحالات التالية:
• استخدام المنتج أو التسبب بأي ضرر له بعد الاستلام
• مرور أكثر من 24 ساعة دون توثيق الحالة
• الطلبات الخاصة أو التي تم تعديلها حسب رغبة العميل
⸻
ملاحظات هامة:
• لا يتم قبول أي طلب استبدال أو استرجاع بدون تقديم إثبات واضح خلال المدة المحددة.
• تحتفظ إدارة moiss بحق تقييم حالة المنتج قبل الموافقة على الطلب.
• بالتأكيد على الطلب، فإن العميل يُقر بموافقته على هذه السياسة.
⸻
📩 لأي استفسار أو تقديم طلب استبدال/استرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب الرسمي الظاهر في صفحة اتصل بنا.